2000 yılı sonunda revizyon gören ISO 9000 serisi standartlar, işletmelerde Toplam Kalite Yönetimi niteliklerini daha fazla arar oldu. 2000 revizyonu ile, uygulama, ürüne ve ürünü ortaya çıkaran sürece odaklanma ön plana çıktı. Performans kriterlerinin belirlenmesi, bu kriterlerin ölçülmesi ve sürekli iyileşme standardın en önemli gereklilikleri durumuna geldi. Yeni sürüm ile, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi öngörülürken, bilinen 'dış müşteri' yanında 'iç müşteri' kavramı geliştirildi. Her işletmede 'tasarım' yeteneğinin olmasının gerekliliği ve kalitenin tasarım sürecine hakim olunmasıyla sağlanabileceği göz önüne alınarak tasarıma önem verildi.

Eğitim ile ISO 9000 serisi standartlar ve bu standartların işletmelerde uygulanmasına yönelik bilgiler sunulmakta, yaşanan sorunlar ele alınmaktadır.

K A T I L I M

• Üst, Orta ve İlk Kademe Yöneticiler
• Birim Sorumluları
• İşletmede Çalışan Tüm Personel
  
  Süre: 2 gün